Grupo Linx

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Seguindo nossa filosofia de pensamento integrado ao do cliente, estruturamos um departamento de suporte completo, que atende o usuário esclarecendo suas dúvidas, resolvendo eventuais problemas técnicos e dando assistência as atualizações feitas pela Internet.

A Linx Sistemas coloca a tecnologia a serviço de seus clientes para oferecer suporte dentro das melhores práticas internacionais:

• Central de atendimento telefônico com direcionamento inteligente de chamadas e gestão de produtividade;
• Sistema de abertura e acompanhamento de chamados via Extranet-WEB para clientes;
• Equipes capacitadas em frentes funcionais especializadas garantindo a interlocução apropriada com o cliente;

• Inteligência eletrônica de atendimento que garante a priorização adequada de cada tema em suporte;
• Integração de todas as áreas do Grupo Linx por meio de um sistema de Workflow interno baseado no produto Linx-Workflow, que possibilita mobilizar toda e qualquer pessoa e área necessária para cumprir com o atendimento ao cliente, registrando cada passo do atendimento que pode ser verificado pelo cliente através da WEB;
• Pesquisa de satisfação on-line a cada fechamento de chamado que possibilita à Linx Sistemas, desenvolver melhorias rápidas em seus serviços respondendo prontamente às necessidades do mercado;
Administração da configuração dos sistemas Linx no ambiente do cliente e de todos os dados necessários para um rápido suporte, através do sistema Linx-CRM
• Atendimento em diversas modalidades conforme a necessidade: mensagens na Internet-WEB, conexão remota a computadores para verificação de problemas e correções à distância, suporte presencial, tudo garantindo os princípios de segurança necessários;
• Controle estatístico do atendimento e resolução de chamados que possibilita análise de comportamento de demanda e efetividade de atendimento personalizado por cliente;
• Gerencia da qualidade do suporte para desenvolvimento de relações com clientes e estabelecimento de programas de melhoria de suporte e desenvolvimento continuado de usuários dos sistemas Linx.

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